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Distancia y/u Online

Curso de Especialista en Agencias de Viajes

Modalidad Distancia y/u Online

300 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

Sistema Nacional de Empleo
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En nuestro país, una de las principales fuentes de ingresos es el turismo, tanto nacional como internacional. Esto se debe a la importancia que le está dando la sociedad a conocer nuevos lugares, realizar distintas actividades de ocio en su tiempo libre o vivir nuevas experiencias junto a la familia o amigos.

Para hacer posible todos estos viajes es necesario contar con una buena base en cuanto a planificación y organización se refiere. Por eso, muchas personas optan por recurrir a una agencia de viajes para que su viaje se organice de manera eficaz y teniendo la seguridad de que no va a ocurrir ningún problema de planificación.

Es por eso que hemos decidido diseñar el Curso de Especialista en Agencias de Viajes con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para poder desenvolverte profesionalmente dentro de una agencia de viajes.

Esta formación ha sido pensada para que todas aquellas personas que estén interesadas en el mundo del turismo y la organización de viajes adquieran todas las competencias para poder actuar de manera profesional en este sector. También se dirige a todas aquellas personas que ya posean conocimientos o experiencia en el ámbito turístico y quieran ampliarlos o especializarse en el sector de las agencias de viajes.

Aunque si te interesa realizar el Curso de Especialista en Agencias de Viajes pero no tienes conocimientos o experiencia previa queremos hacerte saber que no debes preocuparte. Puesto que, nuestro equipo profesional te podrá ofrecer las herramientas y conocimientos necesarios para que puedas gestionar de manera profesional una agencia de viajes. El único requisito que te pedimos es tener ganas de aprender y conocer el sector turístico.

Además, con la modalidad online y a distancia del Curso de Especialista en Agencias de Viajes contarás con la posibilidad de compaginar esta formación con cualquier otra ocupación que puedas tener en tu día a día, como el trabajo u otra formación. Esto es posible gracias al acceso constante al contenido del curso que ponemos a tu alcance a través de la Plataforma Virtual y del material físico que recibirás en tu domicilio para conservar y consultar en un futuro el contenido del Curso de Especialista en Agencias de Viajes. Con esta modalidad tendrás la oportunidad de mejorar tus capacidades de responsabilidad y autonomía, puesto que serás tú quien estructure y organice el tiempo de estudio para poder adaptarlo a cualquier necesidad que puedas tener. Ya que, a lo largo de todo el curso contarás con un horario flexible que te permitirá estudiar en el momento y lugar que consideres más indicado.

Además, queremos hacerte saber que a lo largo de todo el Curso de Especialista en Agencias de Viajes contarás con la posibilidad de realizar tutorías en las que el tutor podrá resolver cualquier duda que puedas tener sobre tu formación.

En cuanto a la metodología que deberás seguir para una correcta adquisición de competencias en el Curso de Especialista en Agencias de Viajes consiste en el estudio de los distintos módulos que componen el curso. Una vez hayas comprendido el temario, podrás realizar una prueba de evaluación para que el tutor pueda comprobar que has adquirido los conocimientos necesarios para especializarte en este sector.

El Curso de Especialista en Agencias de Viajes se encuentra dividido en cuatro módulos. En el primero de ellos podrás estudiar el contenido relacionado con el turismo y la oferta turística, aprendiendo los diferentes tipos de turismo y analizando el turismo nacional e internacional.

Dentro del módulo dos encontrarás contenido relacionado con la agencia de viajes, aprendiendo los diferentes tipos de agencias existentes, la correcta planificación y organización de estas agencias y todo lo relacionado con el ámbito administrativo que se da en una agencia de viajes como la administración del transporte regular, ferroviario o marítimo.

En cuanto al módulo tres se centra en el contenido que hace referencia a las agencias de viajes a través de internet, aprendiendo los distintos tipos de software que se pueden utilizar e introduciéndote en el Sistema Amadeus.

Por último, en el módulo cuatro, estudiarás las distintas técnicas  y gestiones de ventas, introduciéndote en el marketing centrado en las agencias de viajes y la atención al cliente para poder asesorar sobe los productos en los que se puedan interesar.

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

3 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 3 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

  • Conocer los diferentes tipos de turismo y destinos que existen actualmente en el mercado.
  • Aprender a asesorar de manera profesional al cliente, realizando una correcta labor de comercialización y venta de los productos turísticos.
  • Saber utilizar correctamente los distintos tipos de software que puedes utilizar en una agencia de viajes.
  • Dominar la gestión documental que se lleva a cabo en una agencia de viajes.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Especialista en Agencias de Viajes consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Especialista en Agencias de Viajes.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Especialista en Agencias de Viajes, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Especialista en Agencias de Viajes, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 300 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

  1. CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
    1. Fuentes del turismo
    2. Origen y evolución histórica del turismo
    3. La demanda turística
    4. Efectos del turismo
  1. LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES
    1. Introducción
    2. Análisis del turismo nacional e internacional
    3. El hospedaje
    4. La industria turística y hotelera
  1. TURISMO NACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo de sol y playa
    3. Turismo de naturaleza y turismo activo
    4. Turismo cultural y religioso
    5. Turismo profesional
    6. Turismo social y de salud
    7. Turismo de idiomas, temático y residencial
  1. TURISMO INTERNACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo por Europa
    3. Turismo por África
    4. Turismo por América del Norte
    5. Turismo por América Central y del Sur
    6. Turismo por Asia
    7. Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES

  1. LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Distribución turística
    2. Intermediarios turísticos y procesos de distribución
    3. Concepto de Agencia de Viajes
    4. Deberes y derechos de las empresas turísticas
    5. Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
    6. Tipos de Agencias de Viajes
    7. Las centrales de reservas
    8. Análisis de la distribución turística
    9. Los sistemas globales de distribución o GDS
  1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. La planificación
    3. El plan de empresa
    4. Elementos importantes en un plan de empresa
    5. La organización de las agencias de viajes
    6. Departamentos de una agencia de viajes
    7. Niveles de gestión y responsabilidad
  1. CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Acercamiento a la contabilidad
    3. Componentes del patrimonio en empresas
    4. El plan general de contabilidad
    5. Impuestos y derechos de cobro
    6. Amortizaciones
    7. Cuentas corrientes y créditos
  1. FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Banco de España y entidades financieras
    3. Legislaciones
    4. Documentos de pago
    5. Control de caja
    6. Extractos bancarios y conciliación bancaria
    7. Seguridad en la documentación contable
    8. Fuentes de financiación en la empresa
    9. Sistemas de amortización de la empresa
  1. ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES
    1. Introducción
    2. Tipos de pago
    3. Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
    4. Control de cuentas
  1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Material de gestión
    3. Administración y alojamiento
    4. Administración y transporte
    5. Administración y tour-operadores
    6. Gestión documental y control de correspondencia
    7. Control de existencias de documentos
  1. EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Selección de personal
    3. Reclutamiento para la selección de trabajadores
    4. Negociación en la empresa
    5. Gestión de conflictos en el entorno laboral
    6. Dirección y liderazgo
    7. Funciones del liderazgo en la empresa
    8. La motivación en la empresa
    9. El agente de viajes
  1. VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Venta de alojamiento y agencia de viajes
    3. Información de la oferta de alojamiento
    4. Tipos de reservas
    5. Tarifas del alojamiento
    6. Bonos de alojamiento
    7. Principales proveedores de alojamiento
    8. Venta de billetes de transporte aéreo
    9. Venta de billetes de transporte por carretera
    10. Venta de billetes de transporte marítimo
    11. Venta de billetes de transporte ferroviario 

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES

  1. LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET
    1. Introducción
    2. El comercio electrónico
    3. Las agencias de viajes virtuales
    4. Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
    5. Sistemas y servidores online
    6. Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
    7. El turista internauta
    8. Criterios comerciales de distribución turística
    9. Reclamaciones online
    10. Claves de la distribución turística
    11. Errores comunes en la distribución turística en internet
    12. Portales de Internet
  1. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Sistemas globales de distribución
    3. Estructura y funcionamiento de los GDS
    4. Manejo de Software específico
    5. Front office
    6. Documentación utilizada
  1. SISTEMA AMADEUS
    1. Introducción
    2. Historia
    3. Tecnología y soluciones
    4. Servicios de Amadeus
    5. Introducción a Amadeus
    6. Página de comandos
    7. Página de información Amadeus
    8. Amadeus air
    9. Amadeus PNR
    10. Colas
    11. Tarifas
    12. Emisión e impresión de documentos
    13. Amadeus hotel
    14. Amadeus cars
    15. Amadeus perfiles
    16. Amadeus travel preferences manager
    17. Amadeus insurance
    18. Amadeus all fares
    19. Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. El marketing de servicios
    3. El marketing mix
    4. El marketing directo
    5. División de mercado
    6. El plan de marketing
    7. Promoción de ventas
    8. Acciones de marchandising en agencias de viajes
  1. CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Concepto de calidad
    3. Calidad en las agencias de viajes
    4. Requisitos del sistemas de gestión de calidad
    5. Administración de calidad total
    6. Los círculos de calidad
    7. Herramientas básicas de calidad
    8. Impacto de calidad: gerencia
  1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
    1. Introducción
    2. Importancia de la gestión de calidad
    3. Enfoque de calidad basado en procesos
    4. Políticas de calidad
    5. Auditoria de calidad
    6. Gestión de calidad de los recursos y sistemas
    7. Obstáculos a la calidad
  1. COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO
    1. Introducción
    2. La comunicación
    3. Óptima comunicación: agente-cliente
    4. Manejo de situaciones y clientes difíciles
    5. Comunicación telefónica y telemática
  2. ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE
    1. Introducción
    2. Alojamiento
    3. Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
    4. Proveedores de alojamiento
    5. Estancias y tarifas
    6. Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
    7. Transporte por carretera
    8. Transporte por ferrocarril
    9. Transporte acuático
    10. Transporte aéreo
  1. ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS
    1. Introducción
    2. Viajes combinados
    3. El transporte discrecional
    4. Agencias y alquiler de automóviles
    5. Cruceros marítimos y fluviales
    6. Excursiones de día
  1. SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Servicios de acompañamiento y asistencia turística
    3. Seguros de viaje y contratos de asistencia
    4. Documentación necesaria en viajes

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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