Curso de Gobernanta de Hotel
Modalidad Distancia y/u Online
250 horas lectivas
Gestión de prácticas
Tutorización personalizada
Agencia de colocación
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Información
Unos de los sectores más importantes dentro del mercado laboral es el sector turístico, encontrándose en crecimiento constante y necesitando cada vez más profesionales que estén cualificados para poder trabajar en hoteles y alojamientos turísticos. Por eso el Curso de Gobernanta de Hotel te ofrece los conocimientos necesarios para poder dominar la labor de gobernanta de manera profesional permitiendo ofrecer un servicio de calidad al cliente.
El Curso de Gobernanta de Hotel se creó con la intención de cubrir las necesidades formativas de aquellas personas que sientan la necesidad de adquirir nueva formación o conocimientos sobre esta figura profesional. Aunque también está diseñado para todas las personas que posean conocimientos previos sobre el sector turístico y el funcionamiento de alojamientos dedicados a este sector y quieran especializarse en este ámbito.
Para poder realizar el Curso de Gobernanta de Hotel sólo es necesario contar con motivación y ganas de adquirir conocimientos que te ayuden a dominar las competencias necesarias para cubrir el puesto de Gobernanta de Hotel. Desde el primer momento contarás con las herramientas que te podrán facilitar nuestro equipo de profesionales encargados de asegurarse que comprendes a la perfección el contenido de tu formación.
Durante la realización del Curso de Gobernanta de Hotel a distancia y online, podrás acceder al temario completo de la formación sin ningún límite de tiempo gracias a la Plataforma Virtual que ponemos a tu disposición para que puedas organizar tu estudio en función de tu rutina diaria. Esto te permitirá poder compaginar y realizar a la vez este curso junto con tu trabajo o con la realización de otra formación. Gracias a la flexibilidad en los horarios, podrás ser tú quien elija dónde y cuándo poder estudiar y así adaptar el curso a tu ritmo de estudio.
Además, gracias a esta modalidad podrás obtener el material en formato físico en tu domicilio para poder conservarlo y realizar consultas siempre que lo desees.
También queremos hacerte saber que, durante las 250 horas lectivas de tu Curso de Gobernanta de Hotel contarás con la ayuda y los seguimientos del tutor, el cual se encargará de seguir tu evolución y resolver cualquier duda que puedas tener sobre tu formación.
Para poder adquirir los conocimientos que te ayuden a realizar las labores de gobernanta de hotel de manera profesional, deberás realizar una metodología de estudio basada en la comprensión del temario y su estudio completo. Durante cada tema podrás realizar unas preguntas de autoevaluación que te ayudarán a repasar el contenido estudiado y para finalizar correctamente el curso deberás realizar una prueba de evaluación final compuesta por varias preguntas de todo el temario.
Con el Curso de Gobernanta de Hotel te adentrarás y conocerás los aspectos más importantes sobre economía y turismo, aprenderás a comunicarte y a atender de manera profesional al cliente sabiendo gestionar correctamente quejas y reclamaciones.
Con este curso podrás aprender la estructura y los distintos departamentos que forman parte de la industria hotelera. Además de comprender las funciones y objetivos que se desempeñan en el puesto de gobernanta de hotel, conociendo al completo el funcionamiento del departamento de pisos y el personal que está a cargo de este profesional. Al igual que conocerás las técnicas de protocolo que se deben seguir, los diferentes tratamientos protocolarios y de presentación personal y cómo prevenir riesgos laborales en el ámbito hotelero.
¿A qué esperas para matricularte en este Curso de Gobernanta de Hotel? ¡No dejes pasar la oportunidad!
Contenido del Pack Formativo
Carta de presentación
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Guía del alumno
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
Manual teórico
Esta acción formativa incluye un manual teórico para estudiar cómodamente desde casa
Maletín porta documentos
Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales
Bolígrafo
Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos
Plataforma virtual
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
Objetivos
- Aprender cómo funciona la industria hotelera y su estructura.
- Conocer las funciones del puesto de gobernanta y el personal que está a su cargo.
- Dominar el funcionamiento del departamento de pisos para su correcta supervisión y gestión.
- Saber atender al cliente de manera profesional gestionando correctamente las quejas y reclamaciones que puedan tener.
- Identificar los distintos departamentos existentes en el área hotelera.
- Comprender la importancia de la prevención de riesgos laborales en el sector hotelero.
Metodología
La metodología de aprendizaje para el Curso de Gobernanta de Hotel consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gobernanta de Hotel.
Evaluación
Para proceder a la evaluación del Curso de Gobernanta de Hotel, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gobernanta de Hotel, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
Matrícula
Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.
La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.
Duración
Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.
Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.
Destinatarios y Requisitos
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.
Profesorado
El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.
Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).
1. ASPECTOS ECONÓMICOS Y HUMANOS DEL TURISMO
1.1. Fuentes del turismo
1.2. Origen y evolución histórica del turismo
1.3. Tipos de turismo
1.4. Efectos del turismo
1.5. El hospedaje
1.6. La industria turística y hotelera
2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
2.1. Introducción
2.2. Técnicas elementales de comunicación
2.3. El cliente
2.4. Normas de actuación ante la petición de un cliente
2.5. Quejas y reclamaciones de un cliente
3. EL HOTEL
3.1. Características de la industria hotelera
3.2. Modalidades de hoteles
3.3. Estructura organizativa de un hotel
3.4. Unidades de alojamiento y tipos de estancias
4. EL ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA
4.1. Departamento de recepción
4.2. Departamento de reservas
4.3. Departamento comercial
4.4. Departamento de mantenimiento
4.5. Departamento de cocina
4.6. Departamento de animación hotelera
4.7. Departamento de Recursos Humanos (RRHH)
4.8. Departamento de seguridad
4.9. Departamento de habitaciones (pisos)
5. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (I)
5.1. El departamento de habitaciones (pisos)
5.2. Mantenimiento de relaciones con otros departamentos
5.3. Organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento
5.4. La gobernanta: definición y cualidades
5.5. Objetivos que debe cumplir
5.6. Funciones desempeñadas
6. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (II)
6.1. Organigrama
6.2. El personal a cargo de la gobernanta
6.3. Distribución del trabajo diario
6.4. Formularios de la gobernanta
6.5. Control de llaves
6.6. Bloqueo de habitaciones
6.7. Dotaciones y amenidades en el departamento de pisos
6.8. Nociones de decoración
6.8.1. Estilos
7. REGIDURÍA DE PISOS: EL PUESTO DE CAMARERA DE PISOS
7.1. ¿Qué hace una camarera de pisos?
7.2. Perfil competencial
7.3. Deberes y responsabilidades. Reglamento obligatorio para la camarera de pisos
7.4. Las habitaciones
7.4.4. La ropa sucia
8. REVISION DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO
8.1. Requisitos del servicio
8.2. Actividades de revisión
8.3. Control interno
9. GESTIÓN DE PROTOCOLO
9.1. Técnicas de protocolo
9.2. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación de personal
10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
10.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
10.2. Prevención de riesgos laborales
10.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas
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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.
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