Curso de Actividades Auxiliares de Comercio
Modalidad Distancia y/u Online
230 horas lectivas
Gestión de prácticas
Tutorización personalizada
Agencia de colocación
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Información
Si te interesa el mundo del marketing y quieres especializarte en el sector del comercio, con el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio aprenderás todos los conocimientos necesarios para poder especializarte en este sector.
Actualmente el comercio es un sector muy demandado, puesto que a diario se realizan operaciones como el intercambio, la oferta o la demanda de productos en cualquier sector o ámbito. Y en estas operaciones, el comercial es la persona clave para que estas operaciones sean efectivas, puesto que es el encargado de gestionar con éxito las ventas de una empresa.
El Curso de Actividades Auxiliares de Comercio se ha diseñado con la intención de ofrecer los conocimientos necesarios a todas esas personas que sientan interés por adentrarse en el mundo del comercio. También está pensado para todas las personas que cuenten con experiencia previa en el sector comercial y quieran especializarse en este campo.
Para poder realizar sin problema el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio queremos hacerte saber que no es necesario que cuentes con formación previa sobre comercio, puesto que siempre tenemos presentes a nuestros alumnos y ponemos a su disposición los recursos necesarios para que puedan obtener todos los conocimientos que este sector requiere.
Para poder formarte con el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio mediante la modalidad a distancia y online, ponemos a tu disposición la Plataforma Virtual en la que podrás visualizar el contenido de tu formación siempre que lo desees. Esto podrá darte la opción de estructura y organizar esta formación de manera que puedas combinarla con cualquier otra formación o con tu trabajo. Además, al no contar con horarios concretos que cumplir, podrás tener la libertad de elegir el momento y el lugar perfecto para realizar tu estudio. Al igual que podrás conservar el contenido del curso y consultarlo siempre que quieras gracias al material didáctico que enviaremos a tu domicilio.
También queremos hacerte saber que, a lo largo de todo el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio tendrás seguimientos mensuales realizados por el tutor para poder ver tu evolución y resolver cualquier duda que puedas tener.
En cuanto a la metodología que deberás seguir a lo largo de todo el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio deberás realizar una lectura comprensiva del temario para poder entender y estudiar todo el contenido que se encuentra estructurado en varios módulos formativos. Dentro de cada módulo encontrarás, además del temario a estudiar, una evaluación final para poder comprobar que has adquirido correctamente todos los conocimientos expuestos en el módulo. Además podrás realizar una serie de Supuestos Prácticos para poder asentar y poner en práctica los conceptos que has podido aprender a lo largo del todo el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio.
En cuanto al contenido del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio, como se ha indicado anteriormente, se encuentra dividido en cuatro módulos en los que podrás aprender cómo es el proceso de preparación de pedidos y las pautas necesarias para hacerlo de manera eficaz, los tipos de carga para el transporte, al igual que podrás conocer las funciones auxiliares de recepción de mercancía, su preparación y la correcta expedición.
Además, dentro del segundo módulo, encontrarás información perteneciente a la manipulación y movimientos con carretillas de mano y traspalé, aprendiendo los pasos necesarios para manejar la maquinaria que se debe utilizar parta el transporte de mercancías, sabiendo los peligros que puede tener su uso y como utilizar esta maquinaria de manera segura.
Por último, otro punto muy importante del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio es el módulo de Atención básica al cliente, en el que podrás conocer los aspectos más importantes a tener en cuenta para poder atender y tratar al cliente de manera profesional.
¿A qué estas esperando para matricularte en nuestro Curso de Actividades Auxiliares de Comercio?
Contenido del Pack Formativo
Carta de presentación
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Guía del alumno
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
4 manuales teóricos
Esta acción formativa incluye 4 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa
Maletín porta documentos
Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales
Bolígrafo
Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos
Plataforma virtual
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
Objetivos
- Aprender el procedimiento correcto para la preparación y expedición de pedidos.
- Conocer los diferentes tipos de establecimientos comerciales que existen.
- Dominar las técnicas de animación en el punto de venta.
- Comprender la correcta utilización de la maquinaria destinada al traslado de palets.
- Identificar las distintas normas y características para la prevención de riesgos laborales.
- Dominar de manera profesional la atención básica al cliente, ofreciéndole un servicio de calidad.
Metodología
La metodología de aprendizaje para el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio.
Evaluación
Para proceder a la evaluación del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
Matrícula
Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.
La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.
Duración
Esta acción formativa tiene un total de 230 horas lectivas.
Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.
Destinatarios y Requisitos
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.
Profesorado
El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.
Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).
MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS
OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS
- Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades
- Consideraciones básicas para la preparación del pedido
- Documentación básica en la preparación de pedidos
- Registro y calidad de la preparación de pedidos
SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS
- Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos
- Métodos habituales de preparación de pedidos
- Sistemas de pesaje y optimización del pedido
- Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido
- Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos
ENVASES Y EMBALAJES
- Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega
- Tipos de embalaje secundario
- Otros elementos del embalaje
- Medios y procedimientos de envasado y embalaje
- Operaciones de embalado manual y mecánico
- Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía
- Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
- Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos
- Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas
- Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/ mercancías
GLOSARIO
SUPUESTOS PRÁCTICOS
MF1327_1 OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
- Concepto y funciones
- Características y diferencias
- Tipos de superficies
ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
- Zonas frías y zonas calientes
- Diseño
TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Técnicas físicas de equipamiento
- Técnicas psicológicas
- Técnicas de estímulo
- Técnicas personales
MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
- Tipología y funcionalidad
- Características
- Elección
- Ubicación
- Manipulación y montaje
COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
- Funciones
- Fronteo
- Niveles de exposición
- Necesidades y criterios
- Etiquetado
- Identificación de productos: interpretación de datos
- Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
- Rentabilidad de la actividad comercial
TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
- Tipos y finalidad de empaquetados
- Técnicas de empaquetado
- Características de los materiales
- Utilización y optimización de materiales
- Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
- Plantillas y acabados
- Requisitos del puesto de trabajo
- Gestión de residuos
- Envases
- Embalajes
- Asimilables a residuos domésticos
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
- Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
- Higiene postural
- Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
- Accidentes por caídas
- Uso de escaleras
- Golpes en estanterías
- Riesgos eléctricos
- Puertas
- Normas de manipulación de productos e higiene postural
- Equipos de protección individual
GLOSARIO
SUPUESTOS PRÁCTICOS
MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD
- Documentación básica de órdenes de movimiento
- Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia
- Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
- Órdenes de reparto de proximidad
- Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga
CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
- Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
- Localización de los elementos del equipo de trabajo
- Optimización de tiempo y espacio
- Colocación y estabilidad de la carga
- Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil
MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO
- Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
- Herramientas y material de limpieza de los equipos
- Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
- Sistema hidráulico y de elevación
- Cambio y carga de baterías
- Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano
- Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES
- Normas y recomendaciones de seguridad
- Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
- Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos
- Medidas de actuación en situaciones de emergencia
GLOSARIO
SUPUESTOS PRÁCTICOS
MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva
TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- Las normas ISO 9000
GLOSARIO
ANEXOS
SUPUESTOS PRÁCTICOS
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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.
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