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Distancia y/u Online

Curso de Atención Básica al Cliente

Modalidad Distancia y/u Online

150 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

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Información

Uno de los aspectos más importantes dentro de una empresa y una cualidad necesaria para poder fidelizar clientes es ofrecer una correcta atención a este. Por eso, con el Curso de Atención Básica al Cliente podrás adquirir las cualidades necesarias para ofrecer un servicio profesional y de calidad al cliente.

Con la realización del Curso de Atención Básica al Cliente podrás aprender cuales son las funciones básicas del responsable de atención al cliente, como por ejemplo informar y asesorar sobre los productos que oferta la empresa para la que trabaja.

Esta formación se ha diseñado con la idea de aportar nuevos conocimientos sobre la atención al cliente a todas aquellas personas que sientan la necesidad de aprender sobre este ámbito o para las personas que ya tengan conocimientos sobre la atención al cliente y quieran recordarlos o ampliarlos. Este Curso de Atención Básica al Cliente está dirigido a todo aquel que sienta interés por el comercio y la comunicación con los clientes.

En cuanto a los requisitos que son necesarios para poder realizar el Curso de Atención Básica al Cliente únicamente pedimos que tengas ganas de aprender, puesto que para realizar esta formación no es necesario contar con conocimientos previos sobre este ámbito. Esto es posible gracias a las herramientas que tendrás a tu disposición durante la realización de este curso. Estas herramientas te las facilitarán nuestro equipo de profesionales que se encargarán de ayudarte en el estudio y así puedas comprender el contenido completo de tu formación.

Además, si realizas este Curso de Atención Básica al Cliente con la modalidad a distancia y online podrás obtener acceso en cualquier momento al contenido completo del curso a través de nuestra Plataforma Virtual y así poder estudiar donde y cuando quieras. Al igual que podrás conservar el contenido del curso para consultarlo siempre que desees gracias al material didáctico que enviaremos a tu domicilio. Esta modalidad te permitirá tener una gran flexibilidad para poder estructurar y organizar esta formación, adaptándola a cualquier ocupación o necesidad que puedas tener en tu día a día. Lo más importante de esta formación es que no necesitarás cumplir con un horario concreto o realizar el estudio en un lugar determinado, por lo que podrás administrar por tu cuenta el tiempo de estudio y así practicar tus habilidades de responsabilidad y autonomía.

Además, durante las 150 horas del Curso de Atención Básica al Cliente contarás con los seguimientos mensuales del tutor para comprobar el avance en tu formación, ofreciéndote también una enseñanza más individualizada, puesto que se encargará de resolver cualquier duda que te pueda surgir durante el tiempo que estés realizando este curso.

En cuanto al método de estudio que se deberá seguir durante el Curso de Atención Básica al Cliente, consiste en la realización de un estudio continuo del temario para, posteriormente, realizar una evaluación en la que tanto tú como tu tutor podréis comprobar si has conseguido comprender todo el contenido del curso. Además, este curso cuenta con Supuestos Prácticos que se tratan de una serie de ejercicios en los que podrás practicar situaciones que puedes vivir en tu puesto como profesional de atención al cliente.

En cuanto al contenido que conforma el Curso de Atención Básica al Cliente consiste en el estudio de las diversas técnicas de atención y comunicación con clientes, además de aprender a realizar un servicio de calidad.

Dentro de este curso podrás adquirir estrategias para que la comunicación con el cliente sea efectiva, además de aprender a realizar la escucha activa, aprendiendo a escuchar en su totalidad al cliente u reconociendo sus sentimientos. Dentro de las técnicas de atención básica al cliente podrás distinguir y apreciar las distintas características de la comunicación verbal y no verbal, así como conocer las distintas técnicas de asertividad, adquiriendo la habilidad de expresar tus ideas de una manera adecuada y amable hacia el cliente.

También estudiarás y comprenderás cómo se gestiona correctamente un proceso de reclamación y la documentación necesaria para realizar una sugerencia, queja o reclamación, entre otros muchos conceptos básicos para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y de calidad.

 

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Manual teórico

Esta acción formativa incluye un manual teórico para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

OBJETIVOS

  • Aprender a gestionar una queja o reclamación de manera profesional y asertiva.
  • Comprender cuales son las normas ISO 9000 y su función dentro de la calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Conocer la importancia de la escucha activa dentro de la comunicación con el cliente.
  • Dominar las técnicas de atención a clientes para ofrecer cualquier tipo de información de manera presencial o por vía telefónica.
  • Saber diferenciar los distintos tipos de comunicación corporal no verbal.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Atención Básica al Cliente consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Atención Básica al Cliente.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Atención Básica al Cliente, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Atención Básica al Cliente, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 150 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

  1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

    1. Procesos de información y de comunicación
    2. Barreras en la comunicación con el cliente
    3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
    4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    5. La escucha activa
    6. Consecuencias de la comunicación no efectiva
  2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

    1. Tipología de clientes
    2. Comunicación verbal y no verbal
    3. Pautas de comportamiento
    4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
    5. Técnicas de asertividad
    6. La atención telefónica
    7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
    8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
    9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
    10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
  3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Concepto y origen de la calidad
    2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
    3. El control y el aseguramiento de la calidad
    4. La retroalimentación del sistema
    5. La satisfacción del cliente
    6. La motivación personal y la excelencia empresarial
    7. La reorganización según criterios de calidad
    8. Las normas ISO 9000

 

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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